Para reafirmar o nosso compromisso com os membros da nossa comunidade, viemos esclarecer novamente a questão do Vale Submarino.

Conforme dito na Nota anterior, os vales recebidos no período de 25/06 a 29/06 foram enviados por engano da Submarino e estão habilitados para as Lojas Americanas.

Novamente, fomos informados pela loja Submarino que o problema estava resolvido. Muitas pessoas conseguiram trocar com êxito e já estão com os seus presentes.  Porém, novos usuários voltaram a reclamar que os seus vales estavam inválidos, mesmo sendo usados para a Loja Americana.

Entramos em contato novamente com a Submarino e recebemos o seguinte retorno:

“Peço desculpas pelo transtorno causado, estou verificando o problema dos vales com o departamento responsável, encaminho o caso para que minha supervisão cobre retorno o mais rápido possível. Assim que obtiver retorno entro em contato. Hingridy Oliveira – Ouvidoria Submarino”

Continuamos cobrando e estamos supervisionando o andamento do caso, para que nenhum dos nossos membros saia prejudicado e vocês tenham seus tickets válidos o quanto antes.

Update: Hoje, 10 de Agosto de 2012, a B2W (responsável pelas lojas Submarino e Americanas) firmou um acordo com a eCGlobal.com.

A B2W vai enviar novos vales habilitados para as Lojas Americanas. Os vales com problema serão substituídos  pelos novos até o dia 24 de  Agosto, sexta-feira.

“Conforme nosso contato na relação anexo tivemos 144 vales não utilizados e cancelados sendo 142 vales de R$ 25,00 e 2 vales de R$ 100,00. Referente à está quantidade estamos providenciando o reenvio que ocorrerá em até o dia 24 de Agosto. Esse prazo se dá devido à necessidade que temos em gerar o pedido B2W para que ocorra a liberação e emissão dos vales.
Hoje estamos com instabilidade na ferramenta da Submarino, por este motivo enviaremos vales virtuais da Americanas.” - Milena Santos, Comercial da B2W

Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados pela Submarino e pelas Lojas Americanas. Qualquer dúvida, a nossa equipe está à disposição para esclarecer através do e-mail: support@ecglobal.com

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